检查人员通过（）的方法可以检查客房各隐蔽处是否有灰尘。

【名词&注释】

规章制度、操作规程(operating rules)、打电话(ring up)、强制性规定(mandatory provision)、管理方法。

[单选题]检查人员通过（）的方法可以检查客房各隐蔽处是否有灰尘。

A. 看
B. 摸（擦拭）
C. 试（试用）
D. 嗅

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学习资料：

[单选题]“请勿打扰”房（）。

A. 不可打电话进房
B. 可以打电话进房
C. 客人不在可以进房
D. 打扫卫生时可以进房

[多选题]常规服务中客人到店的应接工作有（）。

A. 热情迎宾
B. 引领客人入房
C. 介绍房间设备
D. 检查设备和用品

[单选题]（）是指通过规章制度、工作流程、操作规程、服务规范等强制性规定，要求员工执行，并以此检查监督的一种管理方法。

A. 体验管理
B. 情感管理
C. 制度管理
D. 现场管理

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