以下哪个要素代表客源市场的一部分？（）

【名词&注释】

发现问题、准备工作(preparation work)、工作人员(staff)、会员卡(membership card)、手续费(commission charge)、服务中心(service center)、一部分(part)、不感兴趣(their employees)、一小时(one hour)、预收款(advance receipts)

[单选题]以下哪个要素代表客源市场的一部分^(part)？（）

A. 官网
B. 携程
C. 会员

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学习资料：

[单选题]若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。

A. 当日换卡
B. 待购卡
C. 反写

[单选题]预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。

A. 散客入住登记
B. VIP预订情况
C. 团队入住登记
D. 接待组

[单选题]为做好会议的准备工作，主管或领班要亲临现场指挥和督导员工按要求布置会场。其督导工作宜在会议前（）进行，一旦发现问题应及时纠正。

A. 20分钟
B. 40分钟
C. 一小时^{(one hour)}
D. 二小时

[单选题]凡是（）的房间每天查房不受次数和时间的限制。

A. 散客
B. 团队客人
C. 长住客人
D. VIP客人

[单选题]票务员取到车票后，应把票装在一个专用的小信封内，并在信封上写明日期、车次、票价、客人姓名、预收款^{(advance receipts)}数额、应找款数额等。信封内除放客人的车票外，还应放（），及应找给客人的零钱。

A. 订票委托单的手续费
B. 订票委托单的收据
C. 订票委托单的取票联
D. 订票委托单的购票联

[单选题]要掌握投诉者的投诉（），然后找到恰当的处理方法。

A. 想法
B. 心理
C. 心态
D. 性格

[单选题]工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。

A. 友好
B. 虚心接受
C. 专心聆听
D. 目光交流

[多选题]目光不接触说明（）

A. 有事情隐瞒
B. 手头很忙
C. 不在乎你
D. 对与你谈话不感兴趣^{(their employees)}
E. 不太高兴，因为你不太重要

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