以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现，需手工操作的是（）。

【名词&注释】

统计资料(statistical data)、准备工作(preparation work)、互联网数据中心(internet data center)、使用率(usage rate)、手工操作(manual operation)、服务员(waiter)、会员卡(membership card)、爆炸物(explosive)、连锁店(chain store)、微笑服务(friendly service)

[单选题]以下各项会员卡^{(membership card)}操作无法在PMS系统中实现，需手工操作的是（）。

A. 卡反写
B. 隔日退卡
C. 续卡

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学习资料：

[单选题]根据公司要求门店行政经理对连锁店^{(chain store)}各设备房的巡查周期是（）。

A. 一天一次
B. 一周一次
C. 半月一次

[单选题]《微博的应用》--据DCCI（互联网数据中心）调查，2010年国内知名度和使用率最高的微博产品是（）。

A. 网易微博
B. 腾讯微薄
C. 新浪微博

[多选题]发现可疑爆炸物^(explosive)，应在不触动可疑物的前提下，通过（）识别。

A. 看
B. 拆
C. 听

[单选题]客人离店提前做好准备工作，各收款点的账单送到（）准确及时。

A. 餐饮收款点
B. 客房收款点
C. 前厅收款点
D. 经理室

[单选题]服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。

A. 规范化服务
B. 个性化服务
C. 微笑服务^{(friendly service)}
D. 礼貌服务

[单选题]服务员引领客人进房时，一般开门后应（）

A. 马上离开房间
B. 直接带客人入房
C. 自己先进房，再请客人进房
D. 侧让一旁，敬请客人入房

[单选题]实施年度客房销售预测的资料主要来自（）年以来的客房实际营业状况统计资料。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

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