管理伦理突显管理首先是对物的管理，其次是对人的管理。

【名词&注释】

建国初期(early prc)、市场需求(market demand)、保险代理人(insurance agent)、职业道德规范(code of professional ethics)、埋头苦干、认真学习(earnestly studying)、我为人人(i serve everyone)、集体主义精神(collective spirit)、主人翁责任感(self-responsibility)、承认错误

[判断题]管理伦理突显管理首先是对物的管理，其次是对人的管理。

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[单选题]社会主义道德建设的核心是（）。

A. 我为人人^{(i serve everyone)}，人人为我
B. 集体主义
C. 爱国主义
D. 为人民服务

[单选题]职业承担着一定的社会责任，包括（）。①发挥职业职能、完成岗位任务的责任；②塑造职业形象的责任；③承担职权范围内社会后果的责任；④实现和保持本职岗位与其他职业岗位有序合作的责任。

A. ①②③
B. ①②④
C. ①②③④
D. ②③④

[单选题]保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险代理人和经纪人，还有其他渠道的销售人员。保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。认真学习、深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为规范，有助于保险销售人员尽快走出工作困惑，逐步走向成功。随着社会的发展，保险需求越来越多样化，保险经纪人可以把投保人的需求信息传递给保险公司，促使保险公司完善现有条款，或者开发出更多新产品来满足市场需求，市场就会呈现（）之间的良性循环。

A. 保险公司和保险经纪人
B. 保险公司和保险代理人
C. 保险公司和投保人
D. 保险公司和保险管理部门

[单选题]“快速准确、立场超然”是我国人身保险核赔人员的职业道德规范。下列做法中，符合该规范要求的是（）。①核赔人员应平等对待每一保户，将个人的感受、偏见、愿望放到次要位置。 ②核赔人员应当快速准确地查证有关理赔的各项实情，对理赔做判断应持超然立场。③对于界限模糊、责任难辨的情况，按照有利于公司的原则进行处理。④当给付责任已明确时，应立即向保户做出公平、公正的给付。

A. ①③④
B. ①②③
C. ①②④
D. ①②③④

[单选题]案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。 案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。 案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。小李主动向客户承认错误的行为，符合保险代理人基本的行为规范中（）的要求。

A. 客户至上
B. 文明礼貌
C. 专业胜任
D. 公平竞争

[单选题]确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念；②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求；③要维护客户的合法利益；④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

A. ①③④
B. ①④
C. ①②③④
D. ①②③

[单选题]建国初期我国保险职业道德的主要内容是（）。①“以公司为家，埋头苦干”的主人翁责任感^{(self-responsibility)}；②“艰苦奋斗，以苦为荣”的艰难创业意识；③“铁账本、铁算盘、铁纪律”的职业纪律和职业责任感；④集体主义精神^{(collective spirit)}。

A. ①②③
B. ②③④
C. ①②③④
D. ①③④

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