平衡计分卡运作基本程序中，“沟通”处于（）

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、工作方法(working method)、平衡计分卡(balanced scorecard)、绩效考核(performance appraisal)、管理者、工作环境(working environment)、关键因素、根本原因(basic reason)、出发点(starting point)、挑战性的目标

[单选题]平衡计分卡运作基本程序中，“沟通”处于（）

A. 第一程序
B. 第二程序
C. 第三程序
D. 第四程序

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学习资料：

[多选题]人员工作绩效的关键因素包括（）

A. 工作方法
B. 工作环境
C. 组织管理
D. 工作者
E. 工作本身

[单选题]员工不愿和管理者一起制定可以实现而具有挑战性的目标，其根本原因^{(basic reason)}主要是（）

A. 保护自身利益
B. 个性
C. 能力
D. 企业文化是自私和压迫的

[单选题]绩效管理过程的起点是（）。

A. 绩效辅导
B. 绩效考核
C. 绩效反馈
D. 绩效计划

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