朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展

【名词&注释】

娱乐节目(entertainment program)、方式方法、工作方式(working mode)、主要任务(major task)、工作日(working day)、相互配合(interwork)、处理问题的能力(ability to deal with problems)、非正式的(informal)、完成任务(task-performing)、统揽全局

[单选题]朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A. 培养客服部处理问题的能力^{(ability to deal with problems)}
B. 每月组织一次对销售部的培训
C. 将客户投诉响应时间缩短至一个工作日
D. 每个月末，对客户需求进行一次统计分析

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学习资料：

[单选题]授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。

A. 制订授权计划
B. 检查进展情况
C. 评估授权效果
D. 汇报授权情况

[单选题]完成任务^{(task-performing)}是领导者的主要任务之一。关于“完成任务^{(task-performing)}”，说法正确的是（）。

A. 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B. 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C. 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

[单选题]如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。

A. 效率受规模限制
B. 社会互动减少
C. 权威损失
D. 缺乏赞许

[单选题]娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（）。

A. 发送者
B. 方式方法
C. 传送过程
D. 接收者

[单选题]李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的^(informal)学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（）

A. A．工作观摩
B. B．岗位轮换
C. C．开放式或远程学习项目
D. D．训练与指导

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