客户投诉处理中优先性原则有哪些（）？

【名词&注释】

重要性(importance)、实事求是(seeking truth from facts)、市场营销(marketing)、适可而止、三要素(three elements)、远程教学(distance education)、可视电话(videophone)、电话号码(telephone number)、直辖市(municipality city)、系统分类(systematics)

[多选题]客户投诉处理中优先性原则有哪些（）？

A. 重要性优先
B. 重大性优先
C. 广泛性优先
D. 紧急性优先
E. 迫切性优先原则

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学习资料：

[单选题]我国使用的２位长途区号共（），为大区中心及直辖市^{(municipality city)}本地网使用。

A. 8个
B. 9个
C. 10个
D. 11个

[单选题]移动通信系统含（）。

A. 发信机
B. 收信机
C. 与其相连接的天馈线
D. 以上都对

[单选题]根据触电的方式与电流通过人体的途径，触电一般有（）。

A. 单相触电
B. 两相触电
C. 跨步电压触电
D. 以上都对

[单选题]实验证明：在距单根接地极或碰地处（）以外的地方，实际已没有什么电阻存在，该处的电位已趋近于零，这个电位等于零的电气地就叫地电位。

A. 10m
B. 20m
C. 30m
D. 40m

[单选题]国内长途电话号码^{(telephone number)}由（）部分组成？

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[单选题]根据通信业务的不同可将通信系统分类^{(systematics)}，下列属于单媒体通信系统的是（）。

A. 电视
B. 可视电话^(videophone)
C. 电报
D. 远程教学

[单选题]电信行业必须从（）的特点出发。

A. 市场营销
B. 支撑服务
C. 通信服务
D. 增值服务

[单选题]敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。

A. 适可而止
B. 实事求是
C. 尊重客户
D. 来者不拒

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