（）是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平

【名词&注释】

发展规划、项目经理(project manager)、业务流程(business process)、需求预测(demand forecast)、客户经理(customer manager)、第一个(first)、预测准确性(prediction accuracy)、总趋势(general trend)

[单选题]（）是绩效管理实施流程的第一个^(first)步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。

A. A.绩效实施B.绩效计划C.绩效规划D.绩效标准

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[单选题]区域市场发展规划的主要影响因素：经济发展因素、（）、行业发展因素。

A. 政治发展因素
B. 文化发展因素
C. 社会发展因素
D. 市场发展因素

[多选题]满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）

A. A.客户发展战略B.客户价值导向C.岗位设置完善D.优化业务流程

[单选题]调研前的动员由（）负责。

A. A、公司领导
B. B、市场经理
C. C、客户经理
D. D、项目经理

[单选题]下列关于社会库存指标分析的维度描述错误的是（）。

A. 分析的维度包括产品和客户两个维度
B. 产品维度有4个具体指标
C. 客户维度有4个具体指标
D. 产品维度和客户维度可以进行交叉分析

[单选题]关于需求预测，下列说法错误的是（）。

A. A、先预测需求总量，再按需求结构预测品类需求
B. B、先预测品类需求总量再预测单品需求总量
C. C、较品类和各单品需求变化趋势而言，需求总趋势^{(general trend)}通常不易把握，预测精准性不高。
D. D、采用先分别预测再做总加预测的办法，往往造成预测误差的累加，降低预测准确性^{(prediction accuracy)}

[多选题]评估零售终端的渠道价值，通常可以从哪些方面提取评价指标（）。

A. A、态度与行为
B. B、渠道能力
C. C、销售结构
D. D、营销潜力

[单选题]服务目标的过程控制是一种（）。

A. 及时反馈
B. 现时反馈
C. 即时反馈
D. 实时反馈

[单选题]绩效反馈是整个绩效管理过程中最容易被（）的环节。

A. 误解
B. 整理
C. 遗漏
D. 改进

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