客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（

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[多选题]客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）

A. 录音查询
B. 屏幕弹出
C. 呼入排队
D. 软电话
E. 热转接

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