把自己置于讲话者的位置，从讲话者的出发点理解，属于倾听四要素

【名词&注释】

出发点(starting point)、关键时刻、客户服务部、等级分类(grade separation)

[单选题]把自己置于讲话者的位置，从讲话者的出发点理解，属于倾听四要素中的（）。

A. 移情
B. 专注
C. 完整
D. 接受

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）

A. A、水平沟通
B. B、夸大宣传
C. C、向上沟通
D. D、向下沟通
E. E、角色矛盾

[单选题]为了提高服务效率，客户服务部应将客户信息进行科学分类。按照客户的性质所进行的分类，称为（）

A. 横向分类
B. 纵向分类
C. 等级分类^{(grade separation)}
D. 资信分类

[单选题]按照定义，服务接触是由一系列（）构成的

A. 关键时刻
B. 广告
C. 促销
D. 现场演示

本文链接：https://www.51bdks.net/show/50z7qp.html