【名词&注释】
满意度(satisfaction)、质量保证(quality assurance)、维修保养(repair and maintenance)、经销商(distributor)、汽车技术状况(technical condition of vehicle)、离合器片(clutch plate)
[单选题]客户预约对经销商的好处,不包括哪一项?()
A. 预约车不用排队等候
B. 更多的零件和工时销售的机会
C. “削峰填谷”,合理分摊车间的负荷
D. 更高的客户满意度
E. 增加进厂台次
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学习资料:
[单选题]在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,海福星更换离合器片(clutch plate)的标准工时定额是()工时
A. 1.2
B. 3.3
C. 3.8
D. 4.1
[多选题]下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是()
A. A、维修质量保证
B. B、纯正配件保证
C. C、品牌质量保证
D. D、专业的养护方案
[单选题]汽车二级维护前,应进行检测诊断和技术评定,了解和掌握汽车技术状况(technical condition of vehicle)以及磨损情况,据此确定()
A. 小修项目
B. 检测项目
C. 一级维护项目
D. 附加作业或小修项目
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