关于“客户预约”，以下哪一项理解不恰当？（）

【名词&注释】

持之以恒(perseveration)、贵重物品、密封胶条(joint strip)、减震器(shock absorber)、经销商(distributor)、内饰件(interior decorative parts)、高峰期(peak)、售后服务流程、质量保证书(guarantee of quality)

[单选题]关于“客户预约”，以下哪一项理解不恰当？（）

A. 需要持之以恒地培养客户预约的习惯
B. 客户只要准点到达，就能获得礼品或积分
C. 通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷
D. 减少车辆在高峰期^(peak)的拥堵
E. 减少服务顾问接待的压力

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[单选题]维修作业过程中正确的信息传递路径是（）

A. 服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
B. 服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
C. 服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
D. 服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问

[单选题]车子不小心在行驶中冲进渔塘，这种情况是用哪能险种处理？（）

A. 车损险
B. 涉水险
C. 两者都要

[多选题]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）

A. A、记录里程和油量
B. B、检查车身和漆面是否有损伤
C. C、检查玻璃和车灯是否有裂纹
D. D、查看各种油液的液面
E. E、检查车上有无贵重物品

[多选题]根据海马汽车产品质量保证书^{(guarantee of quality)}的规定，下面那些部件自顾客购车之日起12个月内或不超过20000公里（以先到为准）予以保修（）

A. A、减震器
B. B、轮胎
C. C、门框密封胶条
D. D、橡胶内饰件
E. E、水泵皮带
F. F、灯泡

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