客户关系管理的核心理念是（）

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、企业管理(enterprise management)、重要性(importance)、技术水平(technical level)、业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、最大化(maximization)、核心理念(core idea)、细分客户群、渠道分销商(channel distributor)

[多选题]客户关系管理的核心理念^{(core idea)}是（）

A. 是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化^{(maximization)}；
B. 是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
C. 是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
D. 是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

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[单选题]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。

A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 老客户

[单选题]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商^{(channel distributor)}和代理商
D. VIP客户

[单选题]下列选项中，（）是对数据仓库概念的正确描述。

A. 数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合
B. 数据仓库是面向过程的、集成的数据集合
C. 数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合
D. 数据仓库是随时间变化的、不稳定的数据集合

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