客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们

【名词&注释】

社会环境(social environment)、市场营销(marketing)、成长期(growth stage)、依存关系、质量指标(quality index)、经营规模(scale of operation)、明码标价(plain posted price)、数量指标(quantitative index)、各种因素(various factors)、因素替代法(method of factor substitution)

[单选题]客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。

A. A、商圈
B. B、价值
C. C、属性
D. D、经营规模

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学习资料：

[单选题]市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

A. A、整体市场
B. B、目标市场
C. C、目标市场营销
D. D、整体市场营销

[多选题]运用因素替代法^{(method of factor substitution)}时，以下哪些说法是正确的？（）

A. 要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变
B. 有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标，后替换货币量指标
C. 就数量指标^{(quantitative index)}和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标^{(quantitative index)}
D. 如果同类指标又有各种因素^{(various factors)}，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序

[多选题]成长期品牌“稳价”的常用措施（）

A. A、控点投放
B. B、控量投放
C. C、价格监控
D. D、推行明码标价^{(plain posted price)}

[单选题]消费者因为所处的社会环境和各自具备的条件不同导致需求弹性（）。

A. 不变
B. 较大
C. 较小
D. 相同

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