下列哪些属于常见异议中的业务类拒绝（）。

【名词&注释】

普通话(putonghua)、中国电信(china telecom)、话务台(attendant console)、一号通(one number connecting)、专业人士(specialty people)、电话费、营业厅(business hall)、市内电话(local telephone)、始终如一(stand good)、声音洪亮(have good lungs)

[多选题]下列哪些属于常见异议中的业务类拒绝（）。

A. A, B, C

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[多选题]如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）

A. 领航所诠释的是中国电信的竞争优势
B. 领航对于中国电信意味着：一个专业人士的形象
C. 领航对于企业客户意味着：企业始终如一^{(stand good)}的追求
D. 领航代表着“商务领航”主要面向行业内具备领先优势的企业推广

[单选题]某客户使用住宅电话拨打市内电话^{(local telephone)}，是从（）时候开始计费。

A. 主叫客户听到对方第一声回铃音
B. 被叫客户摘机
C. 被叫客户摘机后3秒
D. 被叫客户开始讲话后

[多选题]以下哪些客户异议属于客户类拒绝（）

A. “我现在很忙，没时间听你说……”
B. “你说的这个东西我用不着……”
C. “你们的宽带太贵了，我打算用T通的宽带……”
D. “我们家小孩还在上学，不需要用宽带……&rdquo

[多选题]客服代表要注意以下哪几点（）

A. 说普通话
B. 咬字准确
C. 发音清晰
D. 声音洪亮^{(have good lungs)}

[单选题]可为客户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务，同时还可提供短信发送、信息定制、语音秘书、一号通等多种增值服务的业务是（）

A. 短信报号
B. 个人通信助理
C. 话务台
D. 查询转接

[单选题]客户：“我现的电话费每月都很高……”。我们可以发现他对使用话费套餐具有（）

A. 强烈需求
B. 一般需求
C. 潜在需求
D. 明确需求

[多选题]沈先生是中国电信的家庭客户，他最近想办理“我的e家”业务，请问他主要可以通过（）办理业务。

A. 银行缴费点
B. 营业厅^{(business hall)}
C. 网上客服中心
D. 10000号

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