礼仪是一个人的学识、修养和价值的（）表现。

【名词&注释】

商务礼仪(business etiquette)、竞争对手(competitor)、购买过程、具体内容(concrete contents)、技术性(technical)、有利于(beneficial to)、服务满意(satisfaction from service)、会议主持人(moderator)、客户购买决策、市场行情(market quotation)

[单选题]礼仪是一个人的学识、修养和价值的（）表现。

A. 内在
B. 外在
C. 实际
D. 全部

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学习资料：

[单选题]按产品分派推销人员的优点是有利于（）。

A. A、节省推销费用
B. B、明确推销人员责任
C. C、技术性产品的推销
D. D、明确推销对象

[多选题]使顾客满意，在横向层面上包括（）。

A. A.企业服务理念满意B.行为满意C.视听满意D.服务满意^{(satisfaction from service)}

[多选题]下列商务礼仪描述错误的是：（）

A. 应安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接来访客人。
B. 迟到、请假请别人打电话。
C. 会议主持人^(moderator)注意控制会议进程。
D. 给其他人夹菜的时候，可以用自己的筷子夹菜。

[单选题]被动营销，即基于（）的营销策略。

A. 客户价值
B. 竞争对手
C. 市场行情^{(market quotation)}
D. 国家政策

[单选题]下列对客户购买决策包含的阶段的具体内容，描述不正确的是（）。

A. 购买过程在实际购买发生之前已开始，并且在购买之后不会有持续的影响
B. 客户有需求，才可能有购买行为
C. 客户最终的购买行为一般需要相关信息的支持
D. 在评价选择阶段，客户会在选择组的各种品牌之间形成一种偏好

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