银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、经营者(manager)、公安机关(public security organs)、人民币(rmb)、银行业金融机构、消费者权益保护法(consumer protection law)、银行业消费者(banking consumers)、营业厅(business hall)、银监局、账户管理费

[多选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者^{(banking consumers)}权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者^{(banking consumers)}权益保护问题的（）和突发事件。

A. 应急响应机制
B. 投诉处理机制
C. 重大负面舆情
D. 媒体新闻

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[多选题]消费者持有伪造、变造的人民币的，应及时上缴（）。

A. 中国人民银行
B. 银监局
C. 公安机关
D. 办理人民币存取款业务的金融机构

[单选题]银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额（）一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费.

A. A、高于
B. B、等于
C. C、低于

[多选题]贵宾卡用户不但在手续费率方面有一定程度的减免，还可享受（）待遇.

A. A、营业厅^{(business hall)}专享窗口
B. B、贵宾理财室
C. C、机场贵宾通道
D. D、免费聘请律师

[单选题]根据新消费者权益保护法的规定，处罚机关对经营者侵犯消费者权益行为除依法进行处罚外，关于是否记入信用档案，向社会公布的说法，哪个是正确的（）。

A. 可以记入信用档案，但不能向社会公布
B. 可以记入信用档案，可以向社会公布，但公布前需征求该经营者的意见
C. 看违法情节的轻重决定是否记入信用档案和向社会公布
D. 应当记入信用档案，向社会公布

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