各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（

【名词&注释】

工作经验(work experience)、银行业金融机构、高度重视(high attention)、第一责任人、监管部门(supervision department)、银行业消费者(banking consumers)、银行业协会(banking association)、中国银行业监督管理委员会(the supervising committee of banking in ...)、个人外汇业务、银行营业网点(banking offices)

[单选题]各银行营业网点^{(banking offices)}应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

A. A、网点负责人
B. B、管理行行长
C. C、运营主管
D. D、大堂经理

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[单选题]下列哪项不属于商业银行应及时向银监会备案的内部制度？（）

A. A、合规风险管理计划
B. B、合规政策
C. C、合规管理程序
D. D、合规指南

[单选题]银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。

A. 中国银行业协会^{(banking association)}
B. 银监会办公厅信访部门
C. 银监会消费者保护工作办公室
D. 银监会信访办公室

[单选题]盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点^{(banking offices)}办理业务时，网点工作人员应（）。

A. A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。
B. B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。
C. C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。
D. D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。

[多选题]在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.

A. A、为残疾人客户投诉提供必要的便利
B. B、认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议
C. C、高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉
D. D、切实保障残疾人客户合法权益

[多选题]以下哪些属于银行提供的个人外汇业务？（）

A. A、国际电汇汇款
B. B、国际票汇
C. C、代理西联汇款
D. D、外汇买卖

[多选题]商业银行个人理财业务人员应满足以下资格要求（）.

A. A、对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识；
B. B、遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则；
C. C、掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解；
D. D、具备相应的学历水平和工作经验；
E. E、具备相关监管部门要求的行业资格；
F. F、具备中国银行业监督管理委员会^{(the supervising committee of banking in)}要求的其他资格条件。

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