《空调列车服务质量规范》中规定：运行中做好安全宣传和防范，车

【名词&注释】

服务质量(qos)、机车车辆(rolling stock)

[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定：运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。

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学习资料：

[多选题]《动车组列车服务质量规范》中规定乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，（）。进出车站时集体列队。

A. 不横越线路
B. 不钻车底
C. 不跨越车钩
D. 不与运行中的机车车辆抢行

[多选题]《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”（（），有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

A. 知座席
B. 知到站
C. 知困难
D. 知发站

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