利用CRM系统，连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理，利用良

【名词&注释】

软环境(soft environment)、系统故障(system fault)、有效期(period of validity)、服务中心(service center)、覆盖面、通讯录(address-book)、信息技术部、登记表(registration sheet)、不断完善(constant perfection)、申请报告

[单选题]利用CRM系统，连锁店可以通过各种措施不断完善^{(constant perfection)}酒店管理，利用良好的（）来争取更多的重要宾客。

A. 设备硬环境
B. 产品覆盖面
C. 服务软环境

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学习资料：

[单选题]服务中心糖缸摆放的糖应不少于容器的（）。

A. 1/2
B. 1/3
C. 1/4

[单选题]前台必备IT维护表格为：信息技术部IT系统故障报修流程和（）。

A. 信息技术部夜班值班表
B. 信息技术部总部通讯录
C. 门店联系通讯录

[单选题]《锦江之星客户联络中心》--在进行房价调整时，连锁店发出各类房价申请报告（）个工作日内，地区经理、区域公司必须给予回复。

A. 1
B. 3
C. 5

[单选题]《临时住宿登记表^{(registration sheet)}》中香港人、澳门人、华侨签证有效期项应填为（）。

A. 2009.11.11
B. 2099.11.11
C. 入住日期顺延二年
D. 入住日期顺延一年

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