对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业

【名词&注释】

持续性(persistence)、科学性(scientific)、统一性(unity)、灵活性(flexibility)、质量问题(quality problem)、经济效果(economic effect)、基本内容(basic content)、全面推行(all-round pursuance)、供应方(supplier)、提升管理水平(promoting management level)

[单选题]对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。

A. 产品的可得性
B. 运作绩效
C. 服务的可靠性
D. 客户的满足率

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[单选题]标准化是一个相对（）的概念。

A. 静态
B. 动态
C. 动静结合
D. 静态或动态

[单选题]弯、窄、浅险槽的浅区如在上下两个弯槽的过渡段内，下行船在慢车通过浅点后，一见（）应迅即加大车速，并注意挂高船位，以便驶入下一弯槽。

A. A、船首上抬
B. B、浪花声喧啸
C. C、AB都对
D. D、AB都不对

[多选题]为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是（）。

A. 重视满足企业内部和外部客户的需要
B. 使质量改进贯穿于从供应方^(supplier)到客户的整个供应链
C. 不论是集体还是个人，始终强调物流质量改进是工作的基本内容^{(basic content)}
D. 通过改进过程来解决物流质量问题

[多选题]物流企业全面推行^{(all-round pursuance)}ISO质量管理体系认证的好处有（）。

A. 节约大量的社会检验费用
B. 规范物流企业内部操作
C. 提升管理水平^{(promoting management level)}
D. 降低管理成本
E. 增强企业的竞争力

[单选题]建立物流标准化体系必须体现的要求，衡量物流系统标准化体系的成败的重要标志是（）。

A. 协调性
B. 配合性
C. 统一性
D. 科学性

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