引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（

【名词&注释】

消费者(consumer)、社会交往(social communication)、传统观念(traditional ideas)、复印件(xerocopy)、身份证(id card)、协议书(letter of agreement)、中元节、申请表(application form)、七月十五日(the july 15)、不愿意(reluctant)

[单选题]引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。

A. A、代替办理
B. B、指挥办理
C. C、委托办理
D. D、协助办理

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学习资料：

[单选题]七月十五日^{(the july 15)}是中元节，也叫()。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

A. A、七夕
B. B、鬼节
C. C、夏节
D. D、中秋

[单选题]消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()的过程中发生的；二是在使用商品的过程中发生的；三是在接受服务的过程中发生的。

A. A、准备购物
B. B、服务接待
C. C、购买商品
D. D、挑选商品

[单选题]受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是()的”，所以不愿意^(reluctant)与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

A. A、很烦躁
B. B、应该静养
C. C、不便打扰
D. D、不吉利

[单选题]申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表^{(application form)}；签署网上祭奠()；提交申请本人身份证复印件等。

A. A、用户文件
B. B、用户协议书
C. C、服务文件
D. D、个人姓名

[单选题]礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

A. A、规范，准则
B. B、行为，规范
C. C、要求，准则
D. D、行为，规范

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