客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。

【名词&注释】

客户满意度(customer satisfaction)、超常规(super-conventional)、预测需求量

[多选题]客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。

A. 制定每一服务要素的绩效量化标准
B. 评估每一服务要素的实际绩效
C. 分析实际绩效与目标之间的差异
D. 采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平
E. 评价客户满意度

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学习资料：

[单选题]安全储备是为支持（）的存货储备。

A. 超常规作业
B. 最高需求
C. 最低需求
D. 超过预测需求量并适应异常作业变化

[单选题]JIT生产系统是（）方式。

A. 既拉又推
B. 推动
C. 拉动
D. 不拉不推

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