联通3G业务的优势有（）块（）、（）广。

【名词&注释】

高质量(high quality)、企业发展(enterprise development)、针对性(pertinence)、阶段性(stage)、中长期(mid long term)、中国移动(china mobile)、产品和服务(product and service)、长期战略目标(long period strategy target)

[填空题]联通3G业务的优势有（）块（）、（）广。

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[多选题]中国移动^{(china mobile)}的企业愿景意味着（）

A. A、持续领先的网络质量
B. B、精准的计费系统
C. C、深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足
D. D、对现有产品和服务^{(product and service)}进行价值创新
E. E、锻造值得客户永久信赖的经典品牌

[多选题]以下对愿景描述正确的是（）

A. A、企业发展的阶段性理想
B. B、企业实践核心价值观的体现
C. C、企业在实践使命过程中的一种体现
D. D、企业期望达到的中长期战略目标^{(long period strategy target)}与实现的发展蓝图

[单选题]合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。

A. 计算机知识和操作常识
B. 能力和素质
C. 业务和服务

[多选题]在进行数据信息收集时，常用的统计软件有（）等。

A. SPSS
B. Word
C. SAS
D. S-PLUS
E. Excel

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