卷烟销量不高，但日单位面积卷烟销量高说明经营能力强；而总销量

【名词&注释】

解决方案(solution)、由易到难、主动性(initiative)、诱导法(derivative method)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、实际行动(actual action)、管理部门、单位面积(unit area)、固执己见(assertiveness)

[判断题]卷烟销量不高，但日单位面积^{(unit area)}卷烟销量高说明经营能力强；而总销量高，日单位卷烟销量低，说明该客户有可能卷烟经营达到饱和，提升空间有限。

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学习资料：

[单选题]（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面

A. A、客户当前价值
B. B、客户潜在价值
C. C、客户关系
D. D、客户满意度

[单选题]（）是客户管理的前提

A. A、识别和管理
B. B、识别和细分
C. C、细分和管理
D. D、识别和评价

[多选题]关于抱怨处理，说法正确的是（）

A. A、针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定
B. B、多重顾虑群体认为这些事情与自己无关，不支持、不反对，没有主动性。
C. C、客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行
D. D、要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持

[单选题]将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

A. A、惊喜型需求
B. B、期望型需求
C. C、基本型需求
D. D、保健型需求

[单选题]对于老弱群体、固执己见^{(assertiveness)}群体，卷烟陈列的解决方案是（）

A. A、利益诱导法
B. B、实际行动^{(actual action)}法
C. C、晕轮效应
D. D、示范效应

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