话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行

【名词&注释】

质量管理、澳大利亚(australia)、不断提高(constant improvement)、考虑问题(probe into a problem)

[判断题]话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

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学习资料：

[单选题]“劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。

A. A、遍插茱萸少一人
B. B、客舍青青柳色新
C. C、古来征战几人回
D. D、西出阳关无故人

[单选题]澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。

A. A、＋2h
B. B、－1h
C. C、＋3h
D. D、－6h

[单选题]用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。

A. A、0.2%
B. B、0.3%
C. C、0.4%
D. D、0.5%

[单选题]对计算机的故障处理，先分析考虑问题^{(probe into a problem)}可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

A. A、先静后动
B. B、先外后内
C. C、先软后硬
D. D、先动后静

[单选题]当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。

A. A、缺席服务
B. B、呼叫等待
C. C、遇忙服务
D. D、遇忙寄存呼叫

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