CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服

【名词&注释】

网络经济(network economy)、肌红蛋白(myoglobin)、技术创新(technological innovation)、市场营销(marketing)、红细胞(erythrocyte)、葡萄糖氧化酶(glucose oxidase)、产品说明书(product specification)、常用工具(popular tools)、销售费用(selling expense)、联系方式(styles integrating)

[单选题]CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）

A. 市场营销流程的再造
B. 销售流程的再造
C. 客户服务流程的再造
D. 客户合作管理流程的再造

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学习资料：

[多选题]客户开发的常用工具^{(popular tools)}有（）

A. 样品
B. 图片（或产品模型）
C. 客户数据库
D. 数据挖掘

[单选题]“货物售出，概不负责”是（）的典型说辞。

A. 社会营销
B. 市场营销
C. 交易营销
D. 关系营销

[单选题]关于尿液干化学法检查，错误的是（）

A. 不同型号试纸带的敏感度不同，使用时应注意批间差异
B. 干化学法既可对完整的RBC反应，又能测定游离的血红蛋白量
C. 尿中含有易热酶、肌红蛋白或菌尿可引起假阴性
D. 大量VitC时可干扰实验结果，引起假阴性
E. 尿糖的测定原理是葡萄糖氧化酶一过氧化物酶法

[单选题]以互联网为代表的技术创新影响着社会各个层面，网络经济给消费者带来的好处是（）。

A. 降低了销售费用^{(selling expense)}和营销成本
B. 品牌效用更加突出
C. 利用网站宣传和销售
D. 少受地理因素的限制

[单选题]根据客户性格、喜好并征求客户意见确定免打扰客户联系方式^{(styles integrating)}为（）。

A. 拨打电话
B. 面访
C. 联欢会
D. 寄送专刊和产品说明书^{(product specification)}

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