客户满意取决于客户感受和客户期望。

【名词&注释】

消费者(consumer)、重要性(importance)、主要内容(main contents)、网上交易(online trade)、开展工作(developing job)、至关重要(very important)

[判断题]客户满意取决于客户感受和客户期望。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]不属于客户期望的类型的是（）

A. A、清晰期望
B. B、显性期望
C. C、隐性期望
D. D、模糊期望

[单选题]属于网下服务支持的是（）

A. A、发放操作手册
B. B、自助查询
C. C、网上交易
D. D、互动反馈

[单选题]经营异常有三大原因，不属于这些原因的是（）

A. A、环境
B. B、营销渠道
C. C、品类组合
D. D、动销经营手段

[单选题]经营指导的主要内容，说法正确的是（）

A. A、合理的选址对于零售客户成功经营起着至关重要^{(very important)}的作用
B. B、门店形象只是形象问题
C. C、商品陈列后也要通过语言推介才能和消费者沟通
D. D、销售技巧对经营产生间接影响

[多选题]掌握客户信息的重要性是（）

A. A、客户信息是企业决策的基础
B. B、客户信息是客户分类的基础
C. C、客户信息是客户满意的基础
D. D、客户信息是营销人员开展工作^{(developing job)}的基础

本文链接：https://www.51bdks.net/show/508445.html