前厅部包括哪些主要机构（）

【名词&注释】

公共关系(public relations)、集体福利(collective welfare)、业务范围(business scope)、生活待遇(material amenities)、物质奖励(material reward)、酒店企业管理(management of hotel enterprises)、各种形式(various forms)、保险柜(safe case)、闻过则喜

[多选题]前厅部包括哪些主要机构（）

A. 预订处
B. 接待处
C. 问讯处
D. 礼宾部
E. 收银处

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学习资料：

[多选题]酒店常用的促销手段有哪些（）

A. 酒店广告
B. 公共关系
C. 营业推广
D. 人员推销

[多选题]酒店企业管理的基本方法中，经济方法的形式有（）

A. 各种形式^{(various forms)}的奖金及其他物质奖励
B. 各种集体福利与个人生活待遇
C. 各种命令与批评等
D. 实行工效挂钩的各种工资形式

[单选题]饭店对投诉的基本态度应该是（）

A. 排斥
B. 惧怕
C. 闻过则喜
D. 充耳不闻

[多选题]前台收银业务范围包括（）

A. 开立帐户
B. 结帐
C. 外币兑换
D. 住客信贷
E. 管理保险柜^{(safe case)}

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