客户的异议可以分成三种（）

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、关键时刻、客户资料库、工作中、大中型(large and middle)、灵活机动(flexibility and manoeuvrability)、供应量(supply)、合理地(reasonably)、投放量(collecting volume)

[多选题]客户的异议可以分成三种（）

A. A、真实的异议
B. B、假的异议
C. C、显性的异议
D. D、隐藏的异议

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学习资料：

[单选题]（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

A. A、峰终定律
B. B、服务蓝图
C. C、服务流程
D. D、服务界面

[单选题]关于商定总量原则，说法错误的是（）

A. A、在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还要考虑市场整体平衡的问题
B. B、在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地^(reasonably)调整卷烟的投放量^{(collecting volume)}
C. C、在货源投放环节，要坚持根据客户的动态库存及销售周期来制定不同品牌的供应量^(supply)
D. D、在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护大中型零售客户的原则

[单选题]客户资料库不包括（）内容

A. A、客户原始资料
B. B、统计分析资料
C. C、网络资料
D. D、公司投入记录

[单选题]握手的方式中，握手时应保持（）秒左右，不可时间太久

A. A、3
B. B、4
C. C、5
D. D、6

[多选题]网上订（配）货服务的优势及意义（）

A. A、网上订货——更便利客户的服务方式
B. B、网上配货——更便利客户的服务方式
C. C、网上订货——定制化的“自动服务”
D. D、网上配货——定制化的“自动服务”

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