按照中国联通客服中心规范化管理的要求，话务量/业务量预测的准

【名词&注释】

话务量(traffic)、规范化、客户满意度(customer satisfaction)、中国联通(china unicorn)、满意度调查(satisfaction survey)、接通率(percentage of successful connections)、准确率(accuracy)、业务量预测(traffic load prediction)

[填空题]按照中国联通客服中心规范化管理的要求，话务量/业务量预测^{(traffic load prediction)}的准确率^(accuracy)误差应控制在（）之内。

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学习资料：

[单选题]IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

A. A、接通率^{(percentage of successful connections)}评价功能
B. B、电话评价功能
C. C、客户满意度调查功能
D. D、转接功能

[单选题]目前总部规范中，IVR流程“如需帮助”功能的操作提示为：（）

A. A、＊
B. B、＃
C. C、０
D. D、９

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