早在（）年的巴拿马万国博览会上，茅台酒就被评为世界名酒。

【名词&注释】

思维能力(thinking ability)、疑难问题(knotty problems)、工作经验(work experience)、应变能力(emergency ability)、友好城市(sister city)、外语水平(foreign language level)、管理知识、实话实说(speak frankly)、业务知识(professional knowledge)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]早在（）年的巴拿马万国博览会上，茅台酒就被评为世界名酒。

A. A、1875
B. B、1895
C. C、1915
D. D、1965

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学习资料：

[单选题]1973年，日本的（）与上海结为友好城市。

A. A、东京
B. B、横滨
C. C、大阪
D. D、名古屋

[单选题]清洁整理客房标准的内容包括客房清扫前的准备，（），西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度。

A. A、应变能力
B. B、客房清扫基本方法
C. C、外语水平
D. D、专业知识

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}处理疑难问题一般要具备（）、丰富的饭店业务知识^{(professional knowledge)}，敏捷的思维能力和讲究语言技巧。

A. A、日常服务工作经验
B. B、外语知识
C. C、管理知识
D. D、经营能力

[单选题]饭店的销售工作必须要重合同、守信誉，只要是承诺的事，就一定要办到、办好；实在做不到的事，也要（）。

A. A、坦诚相告，并积极从别的方面予以补偿
B. B、想尽办法做到
C. C、实话实说^{(speak frankly)}，不要轻易许诺
D. D、先承诺下来再说

[单选题]培训时，采用（）方式，授课效果较好。

A. A、频繁、短时间
B. B、频繁、长时间
C. C、偶尔、长时间
D. D、偶尔、短时间

[单选题]一般客用品的规格要求是：浴巾长不小于1200毫米，宽不小于（）毫米，重量不低于400克。

A. A、500
B. B、600
C. C、700
D. D、800

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