优质服务的具体表现（）。

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、代表性(representative)、服务态度(service attitude)、关键是、具体表现(concrete manifestation)、数据量(data quantity)、工程质量事故(engineering quality accident)、常问问题(frequently asked questions)、要注意(should be noticed)

[多选题]优质服务的具体表现（）。

A. A、良好的礼仪、礼貌
B. B、优良的服务态度、丰富的服务知识
C. C、娴熟的服务技能、快捷的服务效率
D. D、建立良好的顾客关系

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]在做客人常问问题^{(frequently asked questions)}项目的时候，第三部数据收集过程中，关键是要注意^{(should be noticed)}（）四个方面。

A. A、数据的筛选
B. B、数据的代表性
C. C、数据量的积累
D. D、数据的整合

[多选题]以下属于质量事故的有（）。

A. A、重大质量事故
B. B、普通质量事故
C. C、记录质量事故
D. D、工程质量事故^{(engineering quality accident)}

本文链接：https://www.51bdks.net/show/4yxkyp.html