烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销服务设计题库模拟考试187

1. [单选题]为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。

A. A、客户服务活动
B. B、企业服务活动
C. C、顾客服务活动
D. D、客户服务界面

2. [单选题]品牌形象、服务形象目标属于（）。

A. A、感性目标
B. B、理性目标
C. C、整体目标
D. D、细化目标

3. [单选题]（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。

A. A、感性目标
B. B、理性目标
C. C、整体目标
D. D、细化目标

4. [多选题]以下选项属于感性目标的有（）。

A. A、新增入网率提升
B. B、品牌形象
C. C、网上订货率占15%
D. D、服务形象

5. [单选题]既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。

A. A、基本型
B. B、期望型
C. C、针对性
D. D、惊喜型

6. [多选题]网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。

A. A、零售客户经营情况对比
B. B、各品牌情况对比
C. C、零售客户规范经营情况的分析
D. D、时间趋势分析

7. [单选题]心理学家丹尼尔^(daniel)•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。

A. A、高峰与低峰
B. B、高峰与结束时的感觉
C. C、好与不好体验的比重
D. D、好与不好体验的时间长短

8. [单选题]垂直线^{(vertical line)}穿过（）代表内部服务接触。

A. A、外部互动分解线
B. B、可视分界线
C. C、内部互动分界线
D. D、中间分界线

9. [单选题]服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。

A. A、基本要求
B. B、服务流程
C. C、服务行为
D. D、服务监控

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/4yprlp.html