你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应

【名词&注释】

合理性(rationality)、非正式沟通(informal communication)、正确性(correctness)、管理层、事务性(transactional)、智慧型、行使权力(exertion of power)、集中精力、积极思考(positive thinking)

[单选题]你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？（）

A. A、友好、事务性的
B. B、友好、幽默的
C. C、正式、事务性的
D. D、正式、热情的

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[多选题]沟通联络的形式按不同的标志可以分成以下几种形式（）

A. 正式沟通与非正式沟通
B. 上行、下行和平行沟通
C. 单向沟通和双向沟通
D. 口头沟通和书面沟通
E. 含蓄沟通及快速处置人员和联络人员

[单选题]（）。使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。

A. 下行沟通
B. 上行沟通
C. 外部沟通
D. 平行沟通

[单选题]（）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。

A. 书面沟通
B. 口头沟通
C. 工具式沟通
D. 感情式沟通

[单选题]集中精力，集中思想，积极思考^{(positive thinking)}，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？（）

A. 身心投入
B. 换位思考
C. 沉默是金
D. 听其声观其行

[单选题]向往掌权的职位，喜欢行使权力^{(exertion of power)}的人，其主导人格为（）。

A. 第五型智慧型/思想型
B. 第六型忠诚型
C. 第三型成就型
D. 第八型领袖型/能力型

[单选题]下面哪一项不属于视觉沟通（）。

A. 图像与符号
B. 办公环境的视觉
C. 企业视觉识别
D. 数据沟通

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