了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、观察法、新闻发布会(press conference)、相互了解(mutual understanding)、简明扼要(brief and to the point)、专题讲座(lectures on special topics)、资金流(capital flow)、供需见面、实际需要(practical needs)、商品交易(commodity transaction)

[单选题]了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）

A. A、分析客户需求
B. B、进行开放式和封闭式提问
C. C、撰写书面需求报
D. D、倾听客户的阐述

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学习资料：

[单选题]某出版社以打8折的价格向某中学销售200本书，这种销售方式属于（）。

A. 批销
B. 经销
C. 零售
D. 批发

[单选题]出版物宣传的具体形式不包括（）。

A. 新闻发布会宣传
B. 发行人员培训
C. 专题讲座宣传
D. 折价销售、扩充销售网点

[多选题]关于出版物发行的“信息流”“商流”“物流”“资金流^{(capital flow)}”，下列表述中正确的是（）。

A. 信息流使供求双方了解彼此的需求
B. 商流需要在经营者与消费者或其他经营者相互了解的基础上进行
C. 物流是根据出版物商品交易^{(commodity transaction)}的需要进行的
D. 资金流^{(capital flow)}是出版物发生了物理转移的必然后果
E. 商流和资金流^{(capital flow)}在每次具体的发行活动中必然发生，但信息流和物流并非如此

[单选题]下列选项中，符合出版物发行员站姿要求的脚姿是（）

A. 脚跟并拢、脚尖分开约三十度
B. 脚跟并拢、脚尖分开约五十度、
C. 两脚分开
D. 两脚分开约一步宽

[单选题]出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。

A. 高声
B. 低声
C. 有问必答声
D. 笑声

[单选题]信息的价值大小在于其（）。

A. 符合实际需要^{(practical needs)}的程度
B. 信息量的大小
C. 来源
D. 时效性

[多选题]出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。

A. 观察法
B. 供需见面法
C. 询问法
D. 问卷调查法
E. 市场分析法

[多选题]具有直接和直观特点的现场咨询包括（）

A. 计算机查询
B. 服务台咨询
C. 柜台咨询
D. 电话查询
E. 导购咨询

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