滞纳金是对超过缴费期限仍未缴费的用户，根据（）及（）按照规定

【名词&注释】

达标率(standard-reaching rate)、电话号码(telephone number)、网络覆盖(network coverage)、感同身受、区域内(intra-region)、移动电话业务(mobile telephone services)、营业厅(business hall)、执行情况检查、长途电话业务(toll telephone service)、处理结果(processing results)

[填空题]滞纳金是对超过缴费期限仍未缴费的用户，根据（）及（）按照规定滞纳金费率的计算的罚金。

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[单选题]在巡查时，营业厅^{(business hall)}经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅^{(business hall)}销售与服务工作的主要问题，并将处理结果^{(processing results)}填写在客户意见本上。

A. 投诉问题
B. 意见和建议
C. 表扬
D. 其他问题

[多选题]总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式，对营业厅^{(business hall)}终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容（）

A. A．定制终端按时上柜率
B. B．陈列规范达标率
C. C．合约计划销售量
D. D．定制终端销售量
E. E．销售与服务规范执行情况

[多选题]移动网本地及国内长途电话业务^{(toll telephone service)}服务指标中，错误的是（）

A. A．移动电话复话时限：平均值≤1小时，最长为48小时
B. B．移动电话业务变更时限：平均值≤1小时，最长为48小时
C. C．移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时，最长为48小时
D. D．移动电话号码冻结时限最短为90日
E. E．在无线网络覆盖区域内的95%的面积、99%的时间、在20秒内，移动终端均可接入网络

[多选题]下列哪些语句表现的是感同身受（）

A. 我也明白你的感受！
B. 换转情况发生在我身上，我也会有同感！
C. 先生请不用担心。我会帮你尽快跟进
D. 如果我是您，我也会像您一样
E. 如果有问题，你可以直接找我

[单选题]大陆固定电话加拨10193拨打中国香港地区资费标准为：（）

A. 0.39元/分钟
B. 0.69元/分钟
C. 0.99元/分钟
D. 1.50元/分钟

[单选题]对主叫客户免收通信费用，通信费用由被叫客户集中付费的业务是：（）

A. 400业务
B. 4006业务
C. 700业务
D. 800业务

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