物业管理方案中的工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期

【名词&注释】

分类管理(classified management)、基本内容(basic content)、工作计划(working plan)、关键性、特约服务(engaged services)、紧急事件(emergency accidents)、公用设施(utility and facilities)、全面实施(in full operation)、实质性(substantial)、写字楼物业

[多选题]物业管理方案中的工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中筹备期的工作计划内容主要包括（）。

A. 拟订物业管理方案
B. 筹建项目机构
C. 档案建立分类管理
D. 完善办公住宿条件
E. 设施设备管理的全面实施^{(in full operation)}

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学习资料：

[单选题]一般而言，商用类型的写字楼物业、综合性商业物业管理服务的重点及难点主要体现在（）。

A. 经营和设施设备管理等方面
B. 维护政府形象、内部特约服务、会议接待及庆典服务、安全及保密管理等方面
C. 基础性的物业管理服务内容层面
D. 确保公用设施^{(utility and facilities)}无故障的正常运行，对紧急事件的预防与处理

[多选题]物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用划分可分为关键性内容和实质性^{(substantial)}内容。其中实质性^{(substantial)}内容包括（）。

A. 组织架构与人员的配置
B. 档案的建立与管理
C. 人员培训及管理
D. 费用测算与成本控制
E. 物资装备

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