发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天

【名词&注释】

不平衡(unbalance)、不平等(inequality)、物有所值

[单选题]发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天

A. 15
B. 20
C. 25
D. 30

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[单选题]下列关于向客户“交车和结算”的说法中，哪一项是正确的？（）

A. 所有资料只由服务顾问保留
B. 在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
C. 合适的时候，向客户指出此次维修过程中发现的其它问题
D. 由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益
E. 以上都不正确

[单选题]当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）

A. 不平等待遇
B. 心理不平衡
C. 不被尊重
D. 不被理解
E. 服务没有物有所值

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