受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

【名词&注释】

服务质量评价(service quality evaluation)、自上而下、自下而上(from below)、工作中

[单选题]受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

A. A、告知客户不能订阅
B. B、谢谢客户来电后挂机
C. C、从可以订阅的月份给客户订阅
D. D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

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学习资料：

[单选题]员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

A. A、水平沟通
B. B、同级沟通
C. C、自上而下的沟通
D. D、自下而上的沟通

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

A. A、可感知性
B. B、保证性
C. C、移情性
D. D、反应性

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