【名词&注释】
工作总结(summery of work)、预付费(prepayment)、主持人(host)、中国联通(china unicorn)、营业员(trade assistant)、班前会(know before the class)、营业厅(business hall)、客户资料(customer information)、有效证件(perfect instrument)、不允许(not allow)
[填空题]用户付费方式可以分为()和()两种。
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学习资料:
[多选题]班前会议结束后,详细记录班前会信息,班前会记录内容至少包括()
A. A.日期
B. B.主持人
C. C.参会人员
D. D.出勤状况
E. E.训练主题
F. F.工作总结及工作安排摘要
[多选题]企业的资金循环包括()
A. 资金的筹集
B. 资金的投放
C. 资金的收回
D. 资金的管理
E. 资金的分析
[多选题]在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()
A. A、客户在营业厅(business hall)办理业务均需持个人有效证件(perfect instrument)或密码(初始密码除外)方可办理。
B. B、对于已开通“密码通”的营业厅(business hall),请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。
C. C、客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。
D. D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
E. E、营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料(customer information)业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程
[多选题]套餐类融合业务解除营业受理规则()
A. 客户须结清已出账的费用
B. 营业员不须告知未出账费用由主客户承担。
C. 停机保号用户无需复机也可办理套餐解除,套餐解除后需收取停机保号费。
D. 套餐解除后,与套餐有关的赠金、赠送时长、附加产品、增值产品等应取消。
E. 套餐趸交客户在协议期不允许(not allow)办理套餐解除,否则,按违约处理。
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