商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市

【名词&注释】

财务状况(financial situation)、客户经理(customer manager)、商业银行市场营销(commercial bank marketing)、不良贷款(bad loan)、大客户(major client)、纪念日(thanniversary)、期末余额(ending balance)、中间业务收入、客户资料(customer information)、存贷款(deposit and loan)

[多选题]商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量，主要包括（）。

A. A．政治
B. B．经济
C. C．社会
D. D．技术

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学习资料：

[单选题]CCRM系统中（）需要客户经理在系统中手工维护。

A. A、客户存贷款^{(deposit and loan)}信息
B. B、客户资料^{(customer information)}
C. C、客户中间业务收入
D. D、客户营销信息

[单选题]CCRM系统首页纪念日提醒中的客户纪念日信息需要在（）模块中进行维护。

A. A、商业机遇
B. B、营销活动
C. C、联系人
D. D、学习成长

[多选题]以下可以通过CCRM系统业务排名模块得到的数据有（）。

A. A、某行一季度末存款期末余额^{(ending balance)}比年初下降最快的前20大客户
B. B、某行4月底贷款本年日均余额比上月增长最快的前10大客户
C. C、某行6月底存贷比最低的前10大客户
D. D、某行去年底前10大不良贷款客户

[单选题]一般而言，客户经理需要采集的银行外部客户交易信息包括客户行业性质、行业竞争状况、公司主要管理者素质情况、（）以及公司近年财务状况等。

A. D

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