用电客户受理员初级题库2022优质每日一练(04月17日)

1. [多选题]降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）

A. A、填充降阻剂
B. B、多敷设接地导线
C. C、深埋接地体
D. D、敷设引外接地体

2. [多选题]供电线路发生短路后，主要现象是（）。

A. A、电流急剧增加
B. B、电流急剧下降^{(sharp drop)}
C. C、电压急剧下降^{(sharp drop)}
D. D、电压急剧升高

3. [多选题]服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意^{(should be noticed)}（）等问题。

A. A、方言
B. B、音量
C. C、语速
D. D、语法

4. [多选题]处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

A. A、表达服务意愿
B. B、提供解决方案
C. C、应用同理心
D. D、表示承担责任

5. [多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

A. A、基础行为规范
B. B、形象行为规范
C. C、一般行为规范
D. D、品德行为规范

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