动机的主要因素包括（）。

【名词&注释】

监督管理(supervision and management)、管理者、三要素(three elements)、主要因素(main factors)、自我实现的需要(need of self-actualization)、耶鲁大学(yale university)、马斯洛理论(maslow theory)、物质条件(material conditions)、生理需要(physiological need)

[多选题]动机的主要因素包括（）。

A. 决定人行为的方向
B. 行为的特点
C. 努力的水平
D. 坚持的水平
E. 坚持的目标

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学习资料：

[单选题]耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论^{(maslow theory)}成为了ERG理论，其理论中的成长需要与马斯洛的（）相对应。

A. 生理需要^{(physiological need)}
B. 安全需要
C. 社交需要和尊重需要的外在部分
D. 尊重需要的内在部分与自我实现的需要

[单选题]根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。

A. 有效投诉和无效投诉
B. 来人投诉、来函投诉和来电投诉
C. 咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉
D. 内部员工投诉和公司外部业主投诉

[多选题]下列有关梅奥的人群关系理论的意的表述中，正确的有（）。

A. 由过去的以物为中心的管理转向以人为中心的管理
B. 由过去的以人为中心的管理转向以物为中心的管理
C. 由只在金钱和物质条件^{(material conditions)}上下功夫转向着眼于满足人的社会需要
D. 由过去完全靠纪律强制、监督管理转向引导，通过引导把职工行为纳入管理者所希望的轨道
E. 使管理者认识到他们的下属都是一些有思想、有情感、活生生的人

[多选题]现代管理的三要素包括（）。

A. 人
B. 物
C. 知识
D. 环境
E. 技术

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