2022用电客户受理员初级题库精编在线题库(06月12日)

1. [多选题]面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

A. A、抱怨是服务技能的磨练
B. B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
C. C、我只是按章办事，并不是故意为难你
D. D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

2. [多选题]客户抱怨是因为（）。

A. A、有期望
B. B、有情绪
C. C、有意刁难
D. D、在乎抱怨对象的工作

3. [多选题]《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。

A. A、电价和各项收费标准
B. B、服务承诺
C. C、报装流程
D. D、员工简介

4. [多选题]用户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（）

A. A．在用电地址、供电点、用电容量不变
B. B．在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续
C. C．分立后的新用户^{(new user)}应与供电企业重新建立供用电关系
D. D．需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续

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