关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方

【名词&注释】

产品信息(product information)、相互关系(relationship)、整合营销(integrated marketing)、竞争者(competitor)、适销对路(readily marketable)、心目中、有效地(effectively)、各种形式(various forms)、大市场营销(great marketing)、摇摆不定

[多选题]关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，这些利益相关者是（）。

A. A．企业内部员工
B. B．竞争者
C. C．顾客
D. D．供应商与经销商
E. E．各种影响者

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[单选题]着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是4C观念中的（）观念。

A. A．消费者
B. B．成本
C. C．便利性
D. D．沟通

[单选题]以消费者为核心重视企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式^{(various forms)}的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象、传播一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品与消费者长期密切的关系，更有效地^{(effectively)}达到广告传播和产品行销的目的，这被称为（）。

A. A．大市场营销^{(great marketing)}
B. B．营销信息系统
C. C．整合营销传播
D. D．宣传

[单选题]关系营销更为注意的是（）。

A. A．摇摆不定的顾客
B. B．争取新顾客
C. C．维系现有顾客
D. D．以上全部答案

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