在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）

【名词&注释】

话务量(traffic)、产品质量、管理者、客户服务中心(customer service center)、服务范围(service scope)、一对一(one to one)、电话录音系统(telephone recording system)

[多选题]在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）

A. A、对客服代表的反馈效果会打折扣
B. B、客服代表依赖监听者
C. C、保证双方及时交流沟通
D. D、过分依赖电话录音系统^{(telephone recording system)}，可能放松实时监控力度

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[单选题]相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）

A. A、实现一对一^{(one to one)}的培训和指导
B. B、进行科学的工作分析
C. C、为处理纠纷提供有效证据
D. D、作为情景教学的最常用的手段

[多选题]在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）

A. A、每客户使用自助业务为自己服务
B. B、客服减少服务范围
C. C、公司产品质量滑坡
D. D、公司采取积极及时的故障排除措施

[多选题]现场管理的意义有以下几点：（）

A. A、管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触
B. B、加强与团队成员之间的沟通与交流
C. C、直接、迅速地获取团队工作信息
D. D、了解整体运作情况

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