存款挤兑事件接报行，要同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当

【名词&注释】

打印机(printer)、人民银行(people ' s bank)、营业网点(business-net spots)、设计规范(design code)、私人物品(private goods)、管理工具、内环境(internal environment)、第一批(the first batch)、营业厅服务、公安部门(public security sector)

[单选题]存款挤兑事件接报行，要同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地（）帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱。

A. A．银监局
B. B．其他商业银行
C. C．人民银行
D. D．公安部门^{(public security sector)}

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学习资料：

[单选题]第一次巡检的目的是检查营业网点内环境^{(internal environment)}、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。

A. A．环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上
B. B．人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范
C. C．设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
D. D．资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等

[单选题]在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。

A. A．对不起。耽误您时间了
B. B．不怨我，刚才那位客户填单太慢了
C. C．您好，感谢您40分钟的耐心等待
D. D．实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧

[单选题]关于巡检的说法，不正确的是（）。

A. A．第一次是在营业网点刚开门营业，第一批^{(the first batch)}客户未到来时
B. B．第二次是在营业网点内第一次业务高峰期
C. C．第三次是在营业网点一天营业结束前
D. D．每次巡检的侧重点都应当一样的

[单选题]在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为优秀。

A. A．60％
B. B．70％
C. C．80％
D. D．90％

[单选题]内部神秘人检查采取的方式是（）。

A. A．随机抽查
B. B．每月一次
C. C．每季一次
D. D．每半年一次

[多选题]巡检的主要管理工具是（）。

A. A．营业环境巡视表
B. B．营业人员工作表现巡视表
C. C．营业厅服务巡检记录层别表
D. D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. E．神秘人检查表

[多选题]广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括（）。

A. A．整体VI规范
B. B．空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）
C. C．室内陈列设计
D. D．现场营销展示设计
E. E．实时宣传设计

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