乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（）。

【名词&注释】

购买决策(purchase decision)、人际关系(interpersonal relationship)、准确性(accuracy)、科技知识(scientific knowledge)、组织机构(organization)、文化知识(cultural knowledge)、公共关系(public relations)、市场环境(market environment)、决策程序(decision procedure)、商品和服务(goods and services)

[单选题]乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（）。

A. A、技术质量
B. B、职能质量
C. C、形象质量
D. D、真实瞬间

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学习资料：

[单选题]平行细分的条件（）

A. A、传统细分法
B. B、交叉细分法
C. C、单指标细分法
D. D、立体细分法

[单选题]下列哪个不是服务知识的内容（）

A. 科技知识
B. 社会知识
C. 音乐知识
D. 文化知识

[单选题]关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由于服务的（）特征。

A. 无形性
B. 差异性
C. 生产与消费不可分离
D. 不可储存性

[单选题]二级关系营销强调（）。

A. 用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易
B. 个性化服务和把顾客变成关系顾客
C. 通过结构性联系来巩固关系
D. 处理公共关系^{(public relations)}

[单选题]全球营销成功与否的关键是（）。

A. 全球市场环境^{(market environment)}
B. 实施全球营销战略的组织机构和决策程序^{(decision procedure)}
C. 全球营销环境
D. 战略是否得到有效执行

[单选题]商务沟通的目的是（）

A. 建立良好的人际关系
B. 提高工作的效率和准确性
C. 赢得客户，让客户购买自己的商品和服务^{(goods and services)}
D. 以上都不正确

[多选题]消费者作为风险承担者要面临的风险（）

A. 履行风险
B. 财务风险
C. 身体风险
D. 社会风险

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