能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程的流程图是哪种？

【名词&注释】

流程图(flow chart)、身份验证(authentication)、矩阵式(the matrix style)、时间表(schedule)

[单选题]能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程的流程图是哪种？（）

A. A、标准流程图
B. B、矩阵式流程图
C. C、矩阵式时间表^(schedule)流程图
D. D、流程操作手册

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学习资料：

[单选题]用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）

A. A、服务实现流程
B. B、运营管理流程
C. C、核实流程
D. D、人员管理流程

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